Devoluciones y cambios
En nuestro departamento de atención al cliente disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. Si por cualquier motivo no quedas totalmente satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 15 días para devolverlo o de 30 días para cambiarlo, desde la fecha de entrega del artículo.
TRAMITAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 15 días para proceder a la devolución desde la fecha de entrega del artículo y un plazo de 30 días para cambios desde la fecha de entrega del artículo.
La forma más sencilla de realizar un cambio o devolución es acudir a nuestras tiendas físicas en España. Puedes consultar el directorio haciendo clic en el siguiente enlace link.
También puedes hacernos llegar el artículo hasta nuestras instalaciones por agencia, asumiendo el cliente con los gastos de la devolución. Encontrarás la dirección de nuestras instalaciones en la factura de compra.
No está permitida la realización de cambios a través de la tienda online, tendrás que proceder a la devolución del artículo y a la realización de una nueva compra online. Las tiendas tipo OUTLET no admiten cambios ni devoluciones de otras tiendas ni de la tienda online.
Es muy importante que los artículos de cambio o devolución estén envueltos adecuadamente.
Puedes contactar con nosotros a través del correo: [email protected] o a través del teléfono de Atención al Cliente de lunes a viernes de 09:30 a 16:30h en el 900 815 052.
TRAMITAR DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la entrega del artículo. El procedimiento de reembolso se aplica con las mismas disposiciones que para el supuesto de devolución.
Puedes descargar el modelo de formulario de desistimiento aquí.
REEMBOLSO
Una vez que recibamos el o los artículos en nuestros almacenes y comprobado su estado, José Luis Joyerías admitirá la devolución del artículo procediendo al reintegro del importe de pedido pagado, incluyendo los gastos de envío iniciales y en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la notificación de desistimiento. Utilizaremos el mismo procedimiento de pago elegido por el cliente al hacer la compra.
No se admitirán cambios o devoluciones de artículos grabados, personalizados o pedidos a número especiales, como alianzas de boda.
En caso de desistimiento sólo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.